Project Manager (m/w/d) International Service

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit deiner Führungskraft formst du unsere Customer Service Agenda, indem du bestehende Prozesse hinterfragst, neue Chancen erkennst, Ideen entwickelst und diese in Projekte übersetzt
• Du treibst unsere internationale Service-Roadmap voran, indem du die Koordination der bereichsübergreifenden Projektlandschaft mit Führungskräften und Kollegen verschiedener Bereiche unterstützt
• Dabei stellst du eine effektive Kommunikation unter den Stakeholdern sicher, indem du Präsenz zeigst, Meetings einberufst und klare Aufgaben definierst
• Du hältst die Geschäftsführung und andere Stakeholder über den Fortschritt laufender Service-Projekte sowie die Performance des Service informiert, indem du regelmäßige Business Updates teilst
• Du erstellst Entscheidungsvorlagen, Business Cases und Analysen für neue und laufende Projekte, um wegweisende Entscheidungen zu unterstützen – dies beinhaltet sowohl die Erstellung von Präsentationsmaterial als auch die Erstellung quantitativer Modelle und Erhebung messbarer Kennzahlen
• Du unterstützt die Ausarbeitung eines Operating Model für den internationalen Aftersales (z.B. Retouren, Reparatur), dafür betrachtest du auch eine mögliche Zusammenarbeit mit externen Service-Dienstleistern

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann / zur Industriekauffrau mit Berufserfahrung im Bereich Service / Export oder eine ähnliche Qualifikation
• Du hast aktuelle Kenntnisse im Direct to Consumer sowie idealerweise im Customer Service / Call-Center Bereich und ein großes Interesse dich in neue Themenbereiche einzuarbeiten
• Du verfügst über Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und im Management von internen und externen Stakeholdern über Senioritätsebenen hinweg und kannst diese von deinen Ideen begeistern
• Du überzeugst mit deiner Kommunikations- und Durchsetzungsstärke und deiner Teamfähigkeit, zeigst Präsenz auch durch deine Reisebereitschaft
• Mit deiner strukturierten Arbeitsweise behältst du auch bei vielen Themen und Schnittstellen stets den Überblick
• Analytisches Denken und systematisches Vorgehen zählen ebenso zu deinen Stärken wie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
• Du besitzt ein hohes Maß an Zahlenaffinität und hast Erfahrungen im Bereich Datenanalyse
• Mit deiner starken Ergebnisorientierung überwindest du Ambiguitäten, indem du auch in undurchsichtigen Situationen konkrete Handlungen ableitest
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Das wartet auf dich

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung
• Gestaltungsspielraum: Erwünschte Neugierde und Verantwortungsübernahme in einem dynamischen, innovativen und internationalen Umfeld
• Kollegialität: Ein respektvolles und wertschätzendes Miteinander in einem mittelständischen, persönlichen und nahbaren Umfeld
• Gelebte „Du-Kultur“: Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen sowie kurze Entscheidungswege
• Weiterentwicklung: Vielfältige Lernkultur und individuelle Entwicklungsangebote
• Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte, SEVERIN-Produkte zum Ausleihen, Kostenlose Getränke, Fitnessstudio-Zuschuss, Business Bike, und und und…