Project Manager (m/w/d) International Service
Stellenbeschreibung
SEVERIN ist ein international führender Hersteller von intuitiven, innovativen und nachhaltigen Elektrohaushaltsgeräten. Als deutsche Qualitätsmarke mit einer 130-jährigen Geschichte steht SEVERIN für zuverlässige und langlebige Produkte, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen allen SEVERIN-Kunden auf allen Ebenen des Beratungs-, Kaufs- und Produkterlebnisses schnell, unkompliziert und mit nachhaltigen Lösungen zur Seite zu stehen. Mit einem starken Netzwerk aus Handels-, Logistik- und Servicepartnern wollen wir Nähe zu unseren Kunden schaffen und ihre Bedürfnisse weltweit bedienen – vom Informationsangebot und der Produktberatung über die Reklamation bis hin zum Aftersales-Service.
Um hierfür neue Standards europaweit zu implementieren und uns kontinuierlich zu verbessern, suchen wir für unseren Customer Service Bereich einen
Project Manager (m/w/d) International Service
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit deiner Führungskraft formst du unsere Customer Service Agenda, indem du bestehende Prozesse hinterfragst, neue Chancen erkennst, Ideen entwickelst und diese in Projekte übersetzt
- Du treibst unsere internationale Service-Roadmap voran, indem du die Koordination der bereichsübergreifenden Projektlandschaft mit Führungskräften und Kollegen verschiedener Bereiche unterstützt
- Dabei stellst du eine effektive Kommunikation unter den Stakeholdern sicher, indem du Präsenz zeigst, Meetings einberufst und klare Aufgaben definierst
- Du hältst die Geschäftsführung und andere Stakeholder über den Fortschritt laufender Service-Projekte sowie die Performance des Service informiert, indem du regelmäßige Business Updates teilst
- Du erstellst Entscheidungsvorlagen, Business Cases und Analysen für neue und laufende Projekte, um wegweisende Entscheidungen zu unterstützen – dies beinhaltet sowohl die Erstellung von Präsentationsmaterial als auch die Erstellung quantitativer Modelle und Erhebung messbarer Kennzahlen
- Du unterstützt die Ausarbeitung eines Operating Model für den internationalen Aftersales (z.B. Retouren, Reparatur), dafür betrachtest du auch eine mögliche Zusammenarbeit mit externen Service-Dienstleistern
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann / zur Industriekauffrau mit Berufserfahrung im Bereich Service / Export oder eine ähnliche Qualifikation
- Du hast aktuelle Kenntnisse im Direct to Consumer sowie idealerweise im Customer Service / Call-Center Bereich und ein großes Interesse dich in neue Themenbereiche einzuarbeiten
- Du verfügst über Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und im Management von internen und externen Stakeholdern über Senioritätsebenen hinweg und kannst diese von deinen Ideen begeistern
- Du überzeugst mit deiner Kommunikations- und Durchsetzungsstärke und deiner Teamfähigkeit, zeigst Präsenz auch durch deine Reisebereitschaft
- Mit deiner strukturierten Arbeitsweise behältst du auch bei vielen Themen und Schnittstellen stets den Überblick
- Analytisches Denken und systematisches Vorgehen zählen ebenso zu deinen Stärken wie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
- Du besitzt ein hohes Maß an Zahlenaffinität und hast Erfahrungen im Bereich Datenanalyse
- Mit deiner starken Ergebnisorientierung überwindest du Ambiguitäten, indem du auch in undurchsichtigen Situationen konkrete Handlungen ableitest
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Das wartet auf dich
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung
- Gestaltungsspielraum: Erwünschte Neugierde und Verantwortungsübernahme in einem dynamischen, innovativen und internationalen Umfeld
- Kollegialität: Ein respektvolles und wertschätzendes Miteinander in einem mittelständischen, persönlichen und nahbaren Umfeld
- Gelebte „Du-Kultur“: Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen sowie kurze Entscheidungswege
- Weiterentwicklung: Vielfältige Lernkultur und individuelle Entwicklungsangebote
- Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte, SEVERIN-Produkte zum Ausleihen, Kostenlose Getränke, Fitnessstudio-Zuschuss, Business Bike, und und und…
Hört sich gut an? Dann werde Teil des SEVERIN-Teams.
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Julia Loos
HR Business Partner
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Patrick Abel
Head of Customer Care, Service & Repair